Політика повернення та відшкодування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Kivnaxel — М’яка координація. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес для наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови повернення товарів

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, накладна).
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

Для цифрових товарів (програмне забезпечення, онлайн-курси) повернення можливе лише у випадку, якщо доступ до контенту не було активовано або файл не було завантажено.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що він захищений від пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.

4. Винятки з політики повернення

Відповідно до законодавства України, поверненню не підлягають такі категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Предмети особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо).
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Натільна та постільна білизна.
• Друковані видання, програмне забезпечення та аудіо-/відеокасети, диски, якщо їх упаковка була розкрита.

5. Терміни відшкодування

Після схвалення повернення, ми відшкодуємо вартість товару протягом 7-10 робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату. Термін зарахування коштів може залежати від регламенту вашого банку.

6. Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування. Файли cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

7. Умови та відповідальність

7.1. Обов'язки сторін

Ми зобов'язуємося: надавати якісні товари та послуги, дотримуватися умов цієї Політики та законодавства України. Ви зобов'язуєтеся: використовувати сайт за призначенням, надавати достовірну інформацію та дотримуватися умов повернення.

7.2. Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або збитки, що виникли внаслідок неправильного використання товару.

7.3. Застосовне право

Ця Політика та всі правовідносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються та тлумачаться відповідно до чинного законодавства України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення або цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 66 705 21 38
• Адреса для кореспонденції: Україна, Одеса